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玖云平台通信解决方案为保险公司提升营销效能

  我国的保险行业作为国民经济中比较重要的金融分支行业,从1979年发展至今已经走过许多个年头,从原来的不被大众认识,到时至今日保险已深入人心,财产保险、人身保险、车险、意外险、重疾险等等已经融入了国民生活。保险和银行、证券并称金融行业的三驾马车,是国家经济改革时期重要的产业项目,促进经济发展和社会稳定,是以经济补偿的方式化解风险的最合理方式,是社会保险的有力补充。保险行业在国民经济中举足轻重的地位,还体现在国家对保险行业的重视,以95号码应用为例,保险行业是国家工信部最早一批发放95号码的行业之一,95号码作为国家工信部的稀缺号码资源,一旦申请成功则可终生使用,其在一定程度上代表着某一行业的行业形象和企业形象,95号码自然代表着保险行业在国民经济中的地位与价值。

  目前大多数知名保险企业如中国人民保险95518,中国人寿95519,太平洋保险95500,平安保险95512等都已经申请了95号码,保险行业95号码申请难度总体上来讲相对于其他行业比如物流行业、互联网行业等来说要低一些,毕竟是国家大力扶持的行业,但是同样也是面临着申请周期长、申请通过率不高、申请手续复杂等情况。当然困扰保险行业的主要是在95号码的落地上,比如,当95码号申请下来后,需要实现语音落地,在落地过程中,可能面临跨运营商协调周期长、不能互联互通、拨测及故障排查困难、电话用户覆盖不全、号码前加有0或者加有区号、全国呼叫中心的话务不能统一调度、存在跨网结算费用、高峰期话务无法扩容等等难题。

  玖云平台一直以来在95号码的申请和落地上具备得天独厚的优势,不管是运营商资源、还是玖云平台的技术能力都具有领先优势。以工商银行旗下的保险公司工银安盛为代表,玖云平台智能云调度通信方案帮助其快速解决了95号码申请、落地问题。工银安盛在申请95号码以前,全国70+分支机构,呼叫中心使用400码号,由于行业的特殊性存在外呼透传风险,随时可能被关停。400码号接入门槛低,使用企业鱼龙混杂,形象不佳,影响企业品牌。95码号自行落地接入周期长,找不准运营商对接人,容易造成“没落好”现象。玖云平台智能云调度帮助工银安盛成功申请全国统一客服服务号码95359,并提供呼入呼出+短信功能,提升企业形象和品牌价值。在落地上,玖云平台95落地资源充足,落地周期快,3个月内即完成落地、组网、接入工作,完成三大运营商互通互联,存在跨网结算费用,全国呼叫中心的话务统一调度管理,主备双活,保障SLA能力,出现故障快速切换,工银安盛业务不受影响,支持呼叫中心灵活扩容,最多2天内可上线,话务数据日报、周报、月报、年报等各维度报表,让KPI考核管理便捷,提升95呼叫中心服务质量。

  由于保险行业的特殊性,保险行业有大量外呼业务需求,但目前保险公司电话接听率越来越低,直接影响业务员的工作效率,从而导致公司的业绩很难上去,还有,拨号流程过于复杂、效率低;客户信息易泄露;业务员通话行为难监管等等。玖云平台凭借多年在运营领域的深耕以及与广大保险企业客户长时间的合作沟通,推出了适用于保险行业外呼场景的虚拟小号方案。

  玖云平台虚拟小号方案,虚拟小号为每次通话匹配一个虚拟的手机小号,员工及客户可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼,还可大大提升电话的接听率,解决了业务员外呼接听率低的问题、客户信息安全问题,还可以解决保险行业语音质量不稳定、号码资源不足、线路易被关停等使用固话号码时所面临的一切问题,其最大特点即来电显号为真实的手机号码,适用于保险员业务回访电话及营销电话场景,客户通过玖云平台提供的虚拟小号接口,只用几行代码即将虚拟小号功能集成到其业务WEB、CRM、APP中,实现了一键呼叫,外呼号码显示为一个真实的第三方手机号码,隐藏号码功能更是避免了保险行业客源信息被泄露及丢单的风险。

  目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据工银安盛在全国70+分支机构的客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求,有全国业务需求的客户可以统一管理,而且由于保险行业的流失率非常高,虚拟小号长绑定公司给员工的手机号码,就算业务员离职,号码也会由保险公司保留,留给下一任业务员继续使用与客户保持联系,方便公司统一管理,更提升客户服务体验。玖云平台作为虚拟小号服务的运营平台,用户控制中心可以记录业务员每一通电话的详细情况,包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。还可根据客户需求对通话进行录音,公司的管理人员可以通过管理后台调取录音和运营数据,从这些行为数据中,可对保险公司的业务员进行管理考核,提升业务员的整体服务水平和企业形象。

  不管是针对保险行业的95号码的申请、落地,还是保险公司外呼营销需求,玖云平台都能做到有求必应,能够满足客户业务需求,帮助保险行业提升品牌形象和企业效能,真正做到客户至上,用心服务,也赢得了许多保险行业客户的一致肯定。

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

  玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本。

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